Правила поведения пациентов в клинике

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.

Лечащий врач - врач любой специальности, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Клиники.

2.    Права и обязанности пациента

2.1.    Пациент имеет право на:

-    выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

-    профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

-    получение консультаций врачей-специалистов;

-    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

-    получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

-    получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

-    выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

-    защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

-    отказ от медицинского вмешательства;

-    выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

-    непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

-    получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

-    получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования.

2.2.    Пациент обязан:

-    принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

-    своевременно обращаться за медицинской помощью;

-    находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике;

-    проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

-    не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

-    своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

-    сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

-    информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

-    подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники;

-    ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

-    своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

-    немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

-    не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

-    соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

-    посещать Клинику и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

-    при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

-    не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

-    не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;

-    бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

Для получения медицинских услуг в нашей Клинике Вам необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это можно по телефонам +7 (4152) 4979-00, 7 (4152) 49-79-99, +79140201494 или при личном посещении клиники.

Если Вы посещаете нашу Клинику в первый раз, пожалуйста, подойдите за 15 минут до назначенного времени, так как потребуется оформить необходимые документы.

Напоминаем, что без подписания соответствующих документов мы не можем начать лечение. Обязательно имейте при себе паспорт, он потребуется для оформления документов. При Вашем опоздании более чем на 15 минут, мы, к Вашему сожалению, имеем право отказать Вам в оказании услуг с переносом приема на другой день. При повторной записи сообщите, пожалуйста, администратору, когда и в какой форме Вам будет удобнее получить напоминание о предстоящем визите к доктору. Это может быть телефонный звонок или смс-сообщение. Если, в связи с обстоятельствами, Вы не можете подойти на прием или задерживаетесь, пожалуйста, сообщите об этом нашему администратору по телефонам +7 (4152) 49-79-00, 7 (4152) 49-79-99, +79140201494, мы будем Вам очень благодарны.

2.3.    Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарноэпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

-    проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

-    иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

-    находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

-    употреблять пищу в коридорах, на лестничном марше и других помещениях;

-    курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Клиники;

-    играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

-    громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

-    оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей;

-    выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

-    изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

-    размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;

-    производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

-    выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

-    находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

-    преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Клиники.

Запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники.

Если у Вас возникли пожелания, замечания, предложения, просьбы, претензии по качеству лечения, пожалуйста, подайте письменное заявление на имя директора клиники или сделайте запись в книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим Вашу претензию в кратчайшие сроки и лично сообщим Вам о результатах.

3.    Лечащий врач

Лечащий врач:

-    организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

-    предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

-    предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

-    по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

-    при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в другому специалисту.

Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.